1.有必要从一开始就建立合理的ITSM机制，越后成本越高

2.选择收费或Free两大体系，确定开发言语与Database产品

FREE体系 开发语言：Java、php、Jquery+javascript 、c/c++ 、python、ruby...开发工具：eclipse \ netbeans团队开发：svn/git Database:PostgreSQL、MySql、sqlite ...

3.建立统一专案管理制度与流程，需要有标准的、易实行的文档制度，最好有应用系统工具来支撑，这样数据来源可靠

评估》分析设计》开发》测试》发行》变更管理》

4.所有专案须与效益结合，无法评估效益的专案宁愿不要启动

5.组织架构的合理布置，是制度实施的前提

一、客服:（一线人员）    a.区分事故与问题    b.变更管理二、维运（二线人员）    a.包括硬件、网络、服务器、安全管理    b.问题处理    c.建立与维护知识库    d.三、开发、研发    四、建立知识库    a.知识库管理员    b.五、建立透明、自动化管理机制1.无需按硬件体系、开发语言体系在组织上分开，他们其实都是服务于专案的2.策略制定3.制度与组织建立4.流程制定5.KPI量测

6.注重数据，量化指标，以事实说话，如系统满意度，品质优良

7.系统需从上到下规划，包括数据 8.服务器并不是越多越好，服务器增加应有效能耗用数据支持，系统也需要有预计耗能评估； 9.各区、各国需支持多语言，并需保持系统SourceCode一套，Database的结构统一是前提。 10.权限需各区、各国共用一套，可以有系统权限模块，但必须与总权限资料同步，并使用SSO 11.服务人员与开发人员相互独立，服务人员可以兼测试人员，开发过程需单元测试 12.建立资料交换中心与制度 13.鼓励参加IT技术活动、Free项目开发或负责人员，甚至成为行业专家，寻求社会、贡献认同感 14.Database设计规则

1.DB Object名称全部用小写：表名（Table）、View\Producure\Trigger ...2.字段名(Column)全部小写3.Primary Key:pk_tablename4.Index:idx_tablename_columnName5.给TABLE分类：Fixed：資料永久保留表格，無法將資料搬移到歷史資料區Move：可週期性將資料搬移到歷史資料區History：該資料表格是另一個資料表格的歷史資料Temp：暫存表格，用於報表暫存等性質，資料無需保留Stop：該表格不再使用，資料不會有任何異動Log：表格資料內容是屬於log記錄，可以 定期排程刪除File :表格內包含圖片或者檔案，可以移到一般的File-ServerSystem :資料庫自動產生表格，與系統無關係

15.代码规则

1.类：小写2.方法：小写1.参数：{type}_name2.备注：